Diritti delle persone/utenti
alle persone/utenti, vengano garantiti precisi diritti, dai quali conseguono i doveri degli operatori della Cooperativa
- accesso e attenzione – ogni persona/utente ha diritto di accesso ai servizi, dai quali deve essere accolto con educazione, cortesia disponibilità e attenzione;
- informazione – ognuno ha diritto a ricevere informazioni sulle modalità di erogazione dei servizi e documentazione relativa ai servizi;
- rispetto della persona – ogni persona/utente ha diritto alla riservatezza ed al rispetto della propria dignità personale, la Cooperativa opera, comunque, nel rispetto della vigente normativa in tema di privacy;
- normalità e differenza – ogni persona/utente ha diritto ad essere assistito senza che vengano alterate, oltre lo stretto necessario, le abitudini di vita. Nel contempo ad ognuno deve essere garantita la specificità derivante da età, sesso, nazionalità cultura, religione;
- fiducia e decisione – ogni persona/utente ha diritto a vedersi trattato con fiducia, quando fornisce informazioni sulla propria condizione e sui propri bisogni. Chiunque ha diritto a mantenere le proprie sfere di decisioni e di responsabilità in merito alla propria vita;
- reclamo e ripartizione dei torti – ogni persona/utente ha diritto a presentare reclamo per segnalare all’amministrazione comportamenti non in linea con le finalità della carta dei servizi.
Doveri delle persone/utenti
Il principio della partecipazione comporta che anche alle persone/utenti percettori di diritti venga richiesto il rispetto di alcuni precisi doveri:
- rispetto verso gli altri – vanno evitati comportamenti di disturbo, maleducazione o intolleranza per sesso, razza, età degli operatori della Cooperativa;
- non devono essere pretese prestazioni non dovute – in tempi e modi non corretti, con mancato rispetto della collettività e delle precedenze per causa maggiori (malori improvvisi, risparmio della gestione dei servizi);
- rispetto di leggi e regolamenti – il riconoscimento dei diritti di coloro che utilizzano i servizi della Cooperativa si fonda sul rispetto – delle disposizioni di legge e dei regolamenti che normano il settore dei servizi sociali e le attività della Cooperativa;
- rispetto assoluto del codice della strada – ogni persona/utente devono rispettare le leggi che regolano la circolazione stradale a bordo degli automezzi della Cooperativa, non disturbare gli operatori alla guida, mantenere il proprio posto con l’allaccio delle cinture di sicurezza, non alzarsi durante il percorso, evitare discussioni con altri utenti della strada, attendere l’apertura delle porte dagli operatori della Cooperativa, non fumare a bordo, non manipolare attrezzature a bordo rischiando di compromettere la sicurezza propria e delle altre persone/utenti;
- collaborazione – l’organizzazione dei servizi è finalizzata alla risposta ai bisogni di assistenza delle persone/utenti ai quali è richiesto di collaborare segnalando le disfunzioni riscontrate, ed agevolando gli interventi correttivi.